Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Chicyog, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès que votre commande est validée, nous la préparons avec soin. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais et les modalités de réception de vos articles.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement de la commande : Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et vérifier chaque article avant de le confier au transporteur. Ce délai court à partir de la confirmation de votre paiement.
- Livraison standard : Une fois expédié, votre colis arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce créneau inclut le temps de transit chez notre partenaire logistique.
Expédition et Suivi en France
Pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay. Vous bénéficiez ainsi d'un suivi complet et d'une livraison fiable, que ce soit à votre domicile ou en point relais. Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'envoi de votre colis.
Note importante : Les délais de livraison indiqués (5 à 10 jours ouvrés) sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition. En période de forte affluence (fêtes, promotions), un léger allongement peut survenir. Chicyog s'engage à traiter votre commande avec la plus grande réactivité et à assurer un suivi rigoureux jusqu'à la réception.
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de Rétractation Conforme à la Réglementation Européenne
Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur notre site.
Procédure de Retour
- Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés (excepté pour un essai), avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Frais de retour : En cas de rétractation (hors défaut ou erreur de notre part), les frais de réexpédition sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu lors du transport retour.
Remboursement via PayPal
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine, conformément à notre politique. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Veuillez noter que, selon les mécanismes de traitement de PayPal, le crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre solde.
Conformité au Droit de Rétractation Européen
En tant que boutique basée en France, nous respectons scrupuleusement le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne. Vous avez donc la possibilité de changer d'avis sans motif, à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, notre politique de retour de 30 jours reste applicable pour tout défaut ou erreur de notre part.
Remboursement via PayPal
Tous les remboursements sont effectués directement sur votre compte PayPal d'origine. Une fois votre colis reçu et inspecté par nos équipes, nous déclenchons le remboursement. Sous l'effet des délais de traitement propres à PayPal, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Prise en Charge des Litiges
Chicyog est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison ou à un retour. Notre équipe support ([email protected]) se tient à votre disposition pour résoudre rapidement tout incident, qu'il s'agisse d'un colis égaré, d'un article endommagé ou d'une demande de remboursement. Nous traitons chaque dossier avec transparence et réactivité.