Politique de Confidentialité

Introduction et Champ d'Application

Chez Chicyog, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations lorsque vous naviguez ou effectuez un achat sur notre site chicyog.com (ci-après « le Site »). Cette politique s'applique exclusivement aux utilisateurs résidant en France et est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation française en vigueur.

Responsable du Traitement et Coordonnées

Le responsable du traitement des données est la société exploitant le Site Chicyog, dont le siège social est situé au 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France. Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].

Données Personnelles Collectées

Informations que vous nous fournissez directement

Lors de la création d'un compte client, de la passation d'une commande ou de l'envoi d'une demande via notre formulaire de contact, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de connexion : identifiant et mot de passe pour accéder à votre espace client.
Données de transaction : historique des commandes, préférences d'achat et informations nécessaires à la gestion de votre compte.

Informations Financières et Paiement

En ce qui concerne les données financières, nous tenons à préciser de manière explicite que le Site ne collecte, ne traite ni ne stocke directement aucun numéro de carte de crédit ou de débit. L'intégralité des opérations de paiement est intégralement transférée vers la plateforme sécurisée de PayPal, qui assure un chiffrement strict et un traitement conforme aux normes de sécurité les plus élevées. Chicyog n'a donc accès à aucun détail de votre instrument de paiement.

Données Collectées Automatiquement

Lors de votre navigation, certaines informations sont recueillies de manière automatique via des cookies et des technologies similaires. Il s'agit notamment de votre adresse IP, du type de navigateur utilisé, du système d'exploitation, des pages consultées, de la date et de l'heure de votre visite, ainsi que de votre comportement de navigation. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur et à analyser les performances du Site.

Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale spécifique :

Exécution d'un contrat : Le traitement de vos données est nécessaire à la gestion de votre commande et à la fourniture des services que vous avez sollicités.
Intérêt légitime : Nous utilisons certaines données pour améliorer notre offre, assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude.
Consentement : Pour l'utilisation de cookies non essentiels et l'envoi de communications marketing, nous recueillons votre consentement préalable et explicite.
Obligation légale : Dans certains cas, le traitement peut être nécessaire pour respecter une obligation légale (par exemple, conservation des factures).

Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

Gestion et exécution de vos commandes, y compris la livraison et le service après-vente.
Création et gestion de votre compte client.
Communication relative à votre commande ou à votre compte (confirmations, notifications de livraison, factures).
Amélioration de notre Site et personnalisation de votre expérience utilisateur.
Envoi d'offres promotionnelles et de newsletters, sous réserve de votre consentement préalable.
Respect de nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de comptabilité et de lutte contre la fraude.

Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la gestion de votre commande ou à la fourniture d'un service que vous avez demandé.
Intérêt légitime : pour améliorer la sécurité de notre Site, prévenir les abus et optimiser notre offre commerciale.
Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels, nous sollicitons votre consentement explicite que vous pouvez retirer à tout moment.
Obligation légale : pour la conservation de certaines données à des fins fiscales ou comptables.

Cookies et Technologies Similaires

Gestion des Cookies

Le Site utilise des cookies et des traceurs afin d'assurer son bon fonctionnement, de mesurer l'audience et de personnaliser votre expérience. Conformément à la réglementation française et européenne, nous recueillons votre consentement préalable avant de déposer des cookies non strictement nécessaires. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le panneau de gestion des cookies accessible depuis chaque page du Site. Vous avez également la possibilité de paramétrer votre navigateur pour refuser certains cookies, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités du Site.

Destinataires des Données et Transferts

Vos données personnelles sont traitées par notre personnel habilité et par nos sous-traitants de confiance, notamment :

Prestataires de services de paiement (PayPal) – pour le traitement des transactions.
Prestataires de services d'hébergement et de maintenance technique.
Prestataires de services de livraison et de logistique.
Outils d'analyse et de marketing, sous réserve de votre consentement.

Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ou partager vos données à des tiers à des fins commerciales sans votre accord explicite. Certains de nos sous-traitants peuvent être situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place, telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou la certification Privacy Shield, afin de garantir un niveau de protection adéquat.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux prescriptions légales. À titre indicatif :

Les données relatives à votre compte client sont conservées tant que votre compte est actif, et au maximum trois ans après votre dernière activité.
Les données de transaction (factures, bons de commande) sont conservées pendant une durée de dix ans conformément aux obligations fiscales et comptables françaises.
Les données de navigation collectées via des cookies ont une durée de vie maximale de treize mois.

Vos Droits en Vertu du RGPD

En tant que résident français, vous bénéficiez de l'ensemble des droits accordés par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

Droit d'Accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, d'en recevoir une copie ainsi que des informations sur les finalités, les catégories de données, les destinataires et la durée de conservation.

Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète vous concernant.

Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli)

Vous avez le droit d'obtenir la suppression de vos données personnelles dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement.

Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude des données ou que vous vous opposez à leur traitement.

Droit à la Portabilité des Données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou l'exécution d'un contrat et qu'il est effectué par des moyens automatisés.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. En ce qui concerne les traitements fondés sur notre intérêt légitime, vous disposez également d'un droit d'opposition, sous réserve de motifs légitimes impérieux de notre part.

Droit à la Portabilité

Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque le traitement est basé sur le consentement ou l'exécution d'un contrat et qu'il est effectué par des moyens automatisés.

Droit de Retrait du Consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Droit d'Introduire une Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, afin de protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès accidentel. Ces mesures incluent le chiffrement des données en transit via le protocole SSL/TLS, des pare-feu, des contrôles d'accès stricts et une surveillance continue de nos systèmes.

Paiement par PayPal

Pour toutes les transactions financières, le Site utilise exclusivement le service de paiement PayPal. Comme mentionné précédemment, Chicyog ne collecte, ne traite ni ne stocke directement vos numéros de carte bancaire. Lorsque vous choisissez de payer par PayPal, vous êtes redirigé vers l'interface sécurisée de PayPal où vos informations de paiement sont traitées sous leur propre politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de PayPal pour comprendre comment ils protègent vos données financières.

Vos Droits Spécifiques en Vertu du RGPD

Droit d'Accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès auxdites données ainsi qu'aux informations relatives à leur traitement.

Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète.

Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli)

Vous pouvez exiger la suppression de vos données personnelles lorsque l'un des motifs suivants s'applique : les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, vous retirez votre consentement, vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le poursuivre, ou les données ont été traitées de manière illicite.

Droit à la Portabilité des Données

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime. En ce qui concerne le traitement à des fins de prospection commerciale, ce droit est absolu et sans condition.

Droit de Retrait du Consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Sécurité et Confidentialité des Paiements

Nous tenons à réaffirmer que Chicyog ne collecte, ne traite et ne stocke jamais directement les numéros de carte de crédit ou de débit de ses clients. Toutes les transactions financières sont exclusivement gérées par PayPal, un prestataire de services de paiement réputé pour ses normes de sécurité élevées. Lorsque vous choisissez de payer via PayPal, vous êtes redirigé vers une page sécurisée hébergée par PayPal, où vos informations de paiement sont cryptées et traitées conformément à leur propre politique de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de PayPal pour plus de détails sur la protection de vos données financières.

Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Notre personnel interne, strictement habilité et tenu à une obligation de confidentialité.
Nos sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de maintenance, outil de gestion de la relation client).
Les transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison de vos commandes.
Les autorités judiciaires ou administratives, en cas d'obligation légale ou de demande officielle.

Transferts de Données Hors de l'Union Européenne

Dans le cadre de l'utilisation de certains sous-traitants, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen. Dans ce cas, nous nous engageons à mettre en œuvre des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, afin d'assurer un niveau de protection équivalent à celui garanti au sein de l'Union Européenne.

Sécurité des Données

Nous déployons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction. Ces mesures incluent l'utilisation de pare-feu, le chiffrement des données en transit (SSL/TLS), la gestion stricte des accès et la surveillance continue de nos systèmes. Malgré ces précautions, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut garantir une sécurité absolue.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un bandeau d'information sur le Site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Contact et Exercice de Vos Droits

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.